FAQ

Algemene vragen

1. Wat is Infantium Victoria?

Infantium Victoria is een premium duurzaam modemerk dat zich specialiseert in ethisch gemaakte, hoogwaardige kleding voor kinderen. De naam is geïnspireerd op het Latijn en betekent "kinderen" (Infantium) en "overwinning" (Victoria). Ons merk viert de kindertijd en de triomfen van kinderen, door duurzame kleding te maken die hen kracht geeft en hun uniekheid eert. We streven ernaar om tijdloos design te combineren met eco-bewuste materialen, en zo stukken te creëren die even mooi als verantwoord zijn.

2. Wat maakt jullie kleding duurzaam?

Wij streven naar transparantie in elke stap van ons proces. Gedetailleerde informatie over de stoffen die we gebruiken en het productieproces is beschikbaar voor elk product. We gebruiken biologische, plantaardige en gerecyclede materialen, passen zero-waste ontwerptechnieken toe en zorgen voor ethische productiepraktijken. Daarnaast streven we ernaar onze CO2-voetafdruk te minimaliseren door te kiezen voor duurzame transportopties.

3. Waar worden uw producten gemaakt?

Onze kledingstukken worden met trots gemaakt in zorgvuldig geselecteerde faciliteiten in België, Duitsland, Spanje, Portugal en India. De productielocatie is afhankelijk van het type product en u kunt altijd de specifieke fabrieksdetails vinden in de productbeschrijving op onze website. Elke faciliteit is gekozen vanwege zijn toewijding aan ethische werkomstandigheden en duurzame praktijken.

4. Welke certificeringen hebben uw producten?

Infantium Victoria beschikt over wereldwijd erkende certificeringen die onze toewijding aan duurzaamheid en ethische mode weerspiegelen, waaronder:

  • GOTS (Global Organic Textile Standard): garandeert biologische materialen en ethische praktijken.
  • PETA Vegan Approved: garandeert dat er geen dierlijke materialen worden gebruikt.
  • Bontvrij: Wij bevestigen onze toewijding aan diervriendelijke mode.

5. Welke maten biedt u aan?

Wij bieden maten aan van newborn tot maat 16 voor tieners, wat vaak overeenkomt met maat S in dameskleding. Dit maakt "Mommy and Me"-combinaties mogelijk, waardoor ouders en hun kinderen op elkaar afgestemde outfits kunnen samenstellen. Onze gedetailleerde maatvoeringen zorgen ervoor dat u voor elk kind de perfecte pasvorm kunt vinden.

6. Heb je kleding voor speciale gelegenheden of voor dagelijks gebruik?

Ja, onze collecties bevatten veelzijdige ontwerpen voor zowel dagelijks gebruik als speciale gelegenheden. Voor feestdagen, bruiloften en andere gelegenheden bieden wij elegante en tijdloze oplossingen. Houd onze collecties in de gaten om de perfecte outfit te vinden voor uw speciale momenten, terwijl u ook geniet van stijlvolle opties voor dagelijks gebruik.

7. Zijn uw kleren geschikt voor een gevoelige huid of mensen met allergieën?

Absoluut! Onze kledingstukken zijn gemaakt van biologische en hypoallergene materialen, vrij van schadelijke chemicaliën, kleurstoffen en allergenen. Ze zijn ontworpen om zacht te zijn voor de gevoelige huid, waardoor ze een ideale keuze zijn voor kinderen met allergieën of huidgevoeligheden.

Bestellen & Betalen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig! Blader door onze collectie, selecteer de gewenste maat en hoeveelheid en klik op "Toevoegen aan winkelwagen". Zodra u al uw artikelen hebt toegevoegd, gaat u naar de kassa om uw aankoop te voltooien. U ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere veilige online betaalopties. Alle transacties worden gecodeerd om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn.

3. Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, wij bieden digitale cadeaubonnen aan in verschillende bedragen. Cadeaubonnen kunnen hier worden gekocht en worden direct via e-mail geleverd, waardoor ze een perfect last-minute cadeau zijn voor elke gelegenheid.

4. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, zoals het aanpassen van de maat of het verzendadres, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoewel we geen wijzigingen kunnen garanderen nadat een bestelling is geplaatst, doen we ons best om u te helpen.

5. Welke valuta accepteren jullie?

Onze winkel werkt standaard in EUR (Euro), maar we accepteren betalingen in meerdere valuta's. De exacte valutaopties zijn afhankelijk van uw locatie en betaalmethode.

Verzending

1. Waarheen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd! Of u zich nu in Europa, Amerika, Azië of ergens anders bevindt, u kunt genieten van onze duurzame kinderkleding. Als u vragen hebt over verzending naar uw specifieke locatie, neem dan contact met ons op.

2. Hoeveel kost de verzending?

Verzendkosten en drempelwaarden voor gratis verzending zijn afhankelijk van uw locatie:

  • Duitsland: Gratis verzending bij bestellingen boven de € 50. Bij bestellingen onder de € 50 bedragen de verzendkosten € 5.
  • EU: Gratis verzending bij bestellingen boven de €75. Voor bestellingen onder de €75 bedragen de verzendkosten €7,50.
  • VK & Zwitserland: Gratis verzending bij bestellingen boven de €100. Voor bestellingen onder de €100, verzendkosten €15. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
  • VS & Canada: Gratis verzending bij bestellingen boven de €150. Voor bestellingen onder de €150, verzendkosten €20. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
  • Australië & Internationaal: Gratis verzending bij bestellingen boven de €150. Voor bestellingen onder de €150, verzendkosten €20. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
  • Rusland: Gratis verzending bij bestellingen boven de €150. Voor bestellingen onder de €150 bedragen de verzendkosten €12. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.

De verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

3. Hoe lang duurt de levering?

De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie:

  • Duitsland en EU: 2–3 werkdagen.
  • VS en Canada: 2–5 werkdagen.
  • Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Australië en internationaal: 5–7 werkdagen.
  • Rusland: 7–10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van douaneformaliteiten of andere onvoorziene omstandigheden.

4. Bieden jullie expresverzending aan?

Ja, express verzending is beschikbaar voor de meeste bestemmingen. Selecteer de express verzending optie tijdens het afrekenen voor snellere levering. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Absoluut! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Gebruik dit om de reis van uw pakket naar uw voordeur te volgen.

6. Biedt u milieuvriendelijke verzendopties aan?

Ja, duurzaamheid staat centraal in wat we doen. We gebruiken minimale, recyclebare en biologisch afbreekbare verpakkingen om afval te verminderen. Waar mogelijk werken we samen met CO2-neutrale verzendpartners om de impact op het milieu te minimaliseren.

Retourneren en ruilen

1. Wat is uw retourbeleid?

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U kunt ongebruikte artikelen in hun originele staat retourneren binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling. Artikelen moeten in hun originele verpakking zitten.

  • Duitsland: Retourneren is gratis.
  • Internationaal: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Neem in alle gevallen contact met ons op om uw retourlabel (Duitsland) aan te vragen of om ons te informeren over uw retourzending (internationaal). Zo kunnen we u helpen met uw retourzending en douane-informatie voor internationale zendingen controleren.

Als u vragen heeft over het retourproces, neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Om een ​​artikel te retourneren of te ruilen:

  • Duitsland: Neem contact met ons op om een ​​gefrankeerd retourlabel aan te vragen en voeg uw bestelgegevens toe aan het pakket.
  • Internationaal: Neem contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van uw retourzending en voeg uw bestelgegevens toe aan het pakket. Gebruik een betrouwbare koeriersdienst voor verzending en bewaar uw ontvangstbewijs voor trackingdoeleinden.

Voor omruilingen, specificeer het gewenste vervangende artikel wanneer u contact opneemt met de klantenservice. Wij begeleiden u door het proces.

3. Hoe lang duurt het om een ​​retourzending of omruiling te verwerken?

Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, duurt het doorgaans 5-7 werkdagen om uw retourzending of omruiling te verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode en u ontvangt een e-mailbevestiging zodra het proces is voltooid.

4. Moet ik de verzendkosten voor het retourneren betalen?

  • Duitsland: Retourzending is gratis. Neem contact met ons op om uw vooraf betaalde retourlabel te ontvangen.
  • Internationaal: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Neem contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van uw retourzending, zodat we de douane-informatie kunnen controleren.

Wij adviseren u om voor internationale retourzendingen een betrouwbare verzendservice met tracking te gebruiken, zodat uw pakket veilig aankomt.

5. Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, bieden wij u onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Geef uw bestelnummer en foto's van het beschadigde of defecte artikel. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.

Verzorging en onderhoud

1. Hoe moet ik mijn kleding wassen en verzorgen?

Om de levensduur van uw Infantium Victoria-kleding te garanderen, raden wij het volgende aan:

  • Wassen op een zacht programma met koud water.
  • Gebruik een mild, milieuvriendelijk schoonmaakmiddel.
  • Vermijd bleekmiddel of agressieve chemicaliën.
  • Laat de stof indien mogelijk aan de lucht drogen om het energieverbruik te verminderen en de kwaliteit van de stof te behouden.

Voor elk product gelden specifieke onderhoudsinstructies. Raadpleeg daarom het etiket voor gedetailleerde instructies.

2. Zijn uw kleren machinewasbaar?

De meeste van onze kledingstukken zijn machinewasbaar, maar delicate items vereisen mogelijk handwas. Controleer altijd het waslabel op elk kledingstuk voor specifieke wasinstructies.

3. Kan ik uw kleding strijken of stomen?

Ja, de meeste van onze kledingstukken kunnen gestreken of gestoomd worden. Gebruik een lage tot gemiddelde warmtestand en stoom indien mogelijk in plaats van strijken om delicate stoffen te beschermen. Raadpleeg voor het beste resultaat het waslabel op uw artikel.

4. Biedt u reparatieservices aan voor beschadigde artikelen?

Ja, wij geloven in het verlengen van de levensduur van uw kleding. Als een item beschadigd is, neem dan contact met ons op en wij adviseren u over reparatieopties. In sommige gevallen bieden wij een reparatieservice aan tegen een kleine vergoeding.

5. Kan ik oude Infantium Victoria-kleding recyclen of doorverkopen?

Wij moedigen duurzame praktijken aan en bieden twee opties voor het recyclen of doorverkopen van uw Infantium Victoria-kleding:

  • Doorverkopen via Brandback: U kunt uw Infantium Victoria-artikelen verkopen via het platform Brandback . Deze service is momenteel beschikbaar voor Duitsland en continentaal EU, maar we breiden binnenkort uit naar meer regio's.
  • Verzend terug voor een voucher: U kunt uw kleding ook naar ons terugsturen en een voucher van 20% ontvangen voor uw volgende aankoop. Voeg gewoon uw contactgegevens toe aan het pakket en wij verwerken uw retourzending.

Beide opties zijn uitstekende manieren om circulaire mode te promoten en afval te minimaliseren.

Duurzaamheid & Ethiek

1. Welke duurzaamheidscertificeringen heeft Infantium Victoria?

We zijn er trots op dat we sinds juli 2019 gecertificeerd zijn door de Global Organic Textile Standard (GOTS), wat garandeert dat onze producten voldoen aan strenge milieu- en sociale criteria. Bovendien is ons hele productassortiment sinds 2015 PETA-Approved Vegan, wat onze toewijding aan diervriendelijke mode weerspiegelt.

2. Hoe waarborgt Infantium Victoria ethische productie?

Wij handhaven volledige transparantie in ons productieproces. Elk product op onze website vermeldt de gebruikte materialen, hun leveranciers en de namen en locaties van onze productiefaciliteiten, waaronder Lira Moden in Duitsland, Joaquim Gomes Texteis in Portugal en Nagesh Knits and Wear en Fabstract in India. Onze partners worden geselecteerd op basis van duurzaam gebruik van hulpbronnen, afvalbeheer, ethische werkomstandigheden en monitoring door derden.

3. Welke materialen worden gebruikt in Infantium Victoria-kleding?

We gebruiken alleen biologische, plantaardige materialen voor onze producten, waaronder GOTS-gecertificeerde textiel. Onze leveranciers, zoals Ecological Textiles en Lebenskleidung, leveren stoffen gemaakt van natuurlijke vezels zoals biologisch katoen, wol, hennep, linnen en zijde, geproduceerd op een milieuvriendelijke en ethische manier.

4. Maakt Infantium Victoria gebruik van dierlijke materialen?

Nee, wij zijn toegewijd aan diervriendelijke mode. Ons gehele productassortiment is PETA-Approved Vegan en we gebruiken geen dierlijke materialen zoals wol, zijde, leer of bont in onze kledingstukken.

5. Hoe minimaliseert Infantium Victoria haar impact op het milieu?

Wij implementeren verschillende initiatieven om onze ecologische voetafdruk te verkleinen:

  • Lokaal geproduceerd: Wij hechten waarde aan lokaal vakmanschap, wat onze CO2-voetafdruk minimaliseert en de kwaliteit van de kleding verbetert.

  • Plasticvrije verpakkingen: Onze verpakkingen bevatten geen plastic, wat past bij onze toewijding aan milieuverantwoordelijkheid.

  • Zero-waste-ontwerppraktijken: ons ontwerpteam maakt gebruik van zero-waste-technieken, waarbij elk stukje stof wordt benut om afval te beperken.

  • Upcycling en afvalbeheer: Wij streven ernaar om afgedankte materialen nieuw leven in te blazen en ervoor te zorgen dat afval wordt omgezet in luxe vormen.

  • Circulair ontwerp omarmen: Wij promoten een circulair ontwerpmodel dat waarde hecht aan de levensduur en duurzaamheid van elk kledingstuk.

6. Hoe ondersteunt Infantium Victoria maatschappelijke verantwoordelijkheid?

Wij zijn toegewijd aan sociale initiatieven die gemeenschappen opleiden en verheffen. Onze samenwerkingen met organisaties als Tharangini Studio en Lira Moden benadrukken onze toewijding aan het empoweren van vrouwen en het promoten van gelijkheid en kansen binnen de industrie.

Maatvoering en maatwerk

1. Hoe kies ik de juiste maat voor mijn kind?

We bieden een gedetailleerde maattabel voor elk product om u te helpen de perfecte pasvorm voor uw kind te vinden. De tabel bevat metingen voor de lengte, borst, taille en heupen om een ​​nauwkeurige pasvorm te garanderen. Als u het niet zeker weet, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

2. Bieden jullie maatwerk aan?

Momenteel bieden we geen maatwerk of maatwerk aan. Ons uitgebreide matenbereik, van newborn tot maat 16 (vaak gelijk aan maat S in dameskleding), is echter geschikt voor verschillende lichaamstypes. Onze "Mommy and Me"-opties maken het eenvoudig om outfits voor ouders en kinderen op elkaar af te stemmen.

3. Wat moet ik doen als de maat niet past zoals verwacht?

Als de maat niet helemaal goed is, kunt u het artikel eenvoudig ruilen of retourneren binnen 28 dagen . Voor retourzendingen binnen Duitsland is de verzending gratis. Voor internationale retourzendingen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor begeleiding bij het ruilproces.

Promoties en partners

1. Bieden jullie kortingen of promoties aan?

Ja, we bieden af ​​en toe exclusieve kortingen en promoties. Om op de hoogte te blijven, abonneer je op onze nieuwsbrief en volg ons op social media. Abonnees krijgen vaak als eerste toegang tot verkopen en speciale aanbiedingen.

2. Biedt u een verwijzings- of affiliateprogramma aan?

Ja, wij geloven in het bouwen van een community van gelijkgestemde individuen die duurzaamheid waarderen. Als u geïnteresseerd bent om deel te nemen aan ons affiliate programma, stuur ons dan een e-mail naar contact@infantiumvictoria.com met als onderwerp "Affiliate" of neem contact met ons op via Instagram. We horen graag van u!

3. Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor dezelfde bestelling?

In de meeste gevallen kan er slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Sommige codes kunnen echter worden gecombineerd voor nog grotere besparingen. Raadpleeg de specifieke voorwaarden van elke promotie of kortingscode.

4. Hebben jullie cadeaubonnen?

Absoluut! Onze digitale cadeaubonnen zijn perfect voor elke gelegenheid. Ze kunnen hier worden gekocht en worden direct via e-mail geleverd. Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt om elk item op onze website te kopen.


Contact & Ondersteuning

1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via:

Wij helpen u graag als u vragen of opmerkingen heeft.

2. Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET) . We streven ernaar om binnen 24-48 uur op alle vragen te reageren.

3. Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?

Ja, we hebben twee locaties:

  • Showroom in Hannover, Duitsland
    Hirschanger 2, 30559 Hannover
    Geopend van woensdag tot en met vrijdag, 11:00 tot 15:00 uur
    Op aanvraag zijn er andere tijden mogelijk. Neem contact met ons op om een ​​bezoek buiten de reguliere openingstijden te regelen.

  • Atelier in Vilvoorde, België
    Aiastpark, Mechelsesteenweg 255, 1800 Vilvoorde, Gebouw C
    Het atelier beschikt over een zorgvuldig samengestelde selectie van seizoensproducten en is geopend van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Daarnaast organiseren we pop-upevenementen en zijn we het hele jaar door op zondag geopend. Volg ons op sociale media of schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van aankomende evenementen.


Ander

1. Biedt u groothandelsopties aan?

Ja, we zijn beschikbaar op het Faire -platform voor groothandelsbestellingen. Als u een specifieke vraag hebt of een individueel aanbod wilt bespreken, neem dan contact met ons op via info @infantiumvictoria .com .

2. Kan ik uw producten in fysieke winkels vinden?

Naast onze online winkel zijn onze producten verkrijgbaar in geselecteerde verkooppunten wereldwijd. Neem contact met ons op voor informatie over een verkooppunt bij u in de buurt.

3. Hoe meld ik mij aan voor uw nieuwsbrief?

U kunt zich op onze website aanmelden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, exclusieve aanbiedingen en aankomende evenementen. Zoek naar de knop "Abonneren" onderaan onze homepage.